QUESTIONS FREQUENTES

1. Qu'est-ce que c’est la couverture complète?
C'est l'assurance CDW et FDW qui couvre les frais de réparation de la voiture en location en cas d'accident. La condition préalable est que le code de la route grec n'a pas été violé et que toutes les règles et procédures en cas d'accident ont été suivies.

2. Qu'est-ce que l'exonération en cas de dommages par collision CDW?
C'est la couverture qui couvre une partie des frais de réparation de la voiture louée en cas d'accident avec la responsabilité du locataire limitée à 300 euros de la catégorie A à la catégorie C et 500 euros de C1 à F1.

3. Qu'est-ce que l'exonération totale des dommages FDW?
C'est la couverture qui couvre tous les frais de réparation de la voiture de location en cas d'accident.

4. Quelle est l'assurance de pneumatiques?
C’est l'assurance qui couvre tous les frais en cas de dommage des pneus ou en dessous de la voiture.

5. Que dois-je faire en cas d'accident?
En cas d'accident, vous nous téléphonez au numéro de téléphone 24 heures qui est écrit sur le contrat de location et nous vous guiderons pendant tout le processus. En cas de difficulté qui nous parviennent (mauvaise connexion réseau, etc) appelez le numéro international 112 ou la police grecque au numero100. Pour plus de détails lisez les INSTRUCTIONS-PROCÉDURES EN CAS D'ACCIDENT.

6. Qu'advient-il si la voiture tombe en panne?
Tous les prix incluent l'assistance routière 24 heures et le remplacement de la voiture. Il suffit de nous contacter par téléphone et nous allons changer la voiture à votre emplacement.

7. Les voitures ont la climatisation?
Oui, toutes les voitures de toutes catégories sont climatisées.

8. J’ai droit au kilométrage gratuit?
Oui, le prix de location comprend le kilométrage libre.

9. Faut-il payer pour un second conducteur?
Non, il n'ya pas de frais pour second conducteur.

10. Faut-il payer pour le siège de bébé ou d'appoint?
Non, il n'y a pas de frais de location au siège de bébé ou d'appoint.

11. Quels documents dois-je avoir avec moi afin de louer une voiture?
Un permis de conduire valide est nécessaire et une carte d'identité ou passeport.

12. Comment allons-nous nous rencontrer à l'aéroport?
Quand vous arriverez,l'un de nos représentants vous attendra avec une note avec votre nom. En cas de congestion de l'aéroport, nous vous appelerons à votre téléphone portable et nous nous réunirons au point de rencontre de l'aéroport.

13. Si j'ai beaucoup de bagages que puis-je faire?
Vous pouvez opter pour un mini-bus avec banquette d’arrière amovible. Si ces solutions ne répondent pas à vos besoins, vous pouvez nous contacter directement par email ou par téléphone et nous trouverons la solution la plus optimale pour vous.

14. Qu'advient-il si mon vol est en retard?
Si vous nous avez informés correctement sur votre numéro de vol, notre représentant vous attendra à l'aéroport quand vous arrivez. En cas de autrew problemes (bagages arrivés en retard, etc) appelez-nous aux numéros de téléphone (de 28210 60120, 68782).

15. Quoi faire si je veux prendre la voiture à un endroit et la retourner à un autre?
Il est possible. Mais, il doit être convenu avant la location. Vous pouvez soit utiliser le formulaire de demande ou nous contacter directement à notre e-mail.

16. Est-ce que un système de navigation GPS sera util pour moi?
Un système de navigation GPS est toujours util surtout si vous prévoyez de vous déplacer autour des villes. Les descriptions GPS et commande vocale est en anglais et le réseau de POI-conduite en Crète est couvert par 98%.

17. Qu'advient-il si je rends la voiture plus tard ?
Dans ce cas, vous serez surtaxé une location demi-journée pour les retards de moins de 5 heures et la location d'une journée complète pour les retards de plus de 5 heures.

18. Que faire si je veux une voiture pour une location à longue durée?
Location à longue durée sont considérés comme des locations de plus de 21 jours. Dans ce cas nous contacter directement par email ou par téléphone et vous aurez un offre pour la voiture qui vous intéresse

19. Comment puis-je modifier ou annuler ma réservation?
Vous pouvez nous contacter par téléphone ou par e-mail.